نواف بن درويش
04-Nov-2006, 09:47 AM
يعتبر فيليب كروزبي أحد رواد الجودة والذي ارتبط اسمه بفكرة عدم وجود الأخطاء أو الخلل في الخدمة أو المنتج المقدم والتي نادى بها في عام ١٩٦١ م . ويعرف كروزبي الجودة على أنها التطابق مع المطالب أو الشروط والتي تقاس بتكاليف عدم التطابق مع هذه المطالب او الشروط . لذا يرى كروزبي أنه من الواجب على المؤسسات. " أن تتبنى عقار" الجودة للحيلولة دون وقوع عدم التطابق. والمكونات الرئيسية لهذا العقار تتمثل في التصميم والتعليم والتطبيق .
ويؤكد كروزبي أن تحسين الجودة هو عملية مستمرة ودائمة وليس برنامجا وبالتالي فإنها يجب أن تطبق بصفة مستمرة ودائمة. ويؤكد على أن فكرة عدم وجود الأخطاء أو الخلل ليست مجرد شعار وإنما هي معيار للأداء الاداري مما يفرض على الادارة الالتزام بها. وعلى الرغم من أن منهج كروزبي لتحسين الجودة قد تم تطويره بصورة رئيسية لتطبيقه في القطاع الخاص وذلك من أجل مساعدة المؤسسات الصناعية لتحسين جودة منتجاتها وتعزيز موقفها التنافسي في السوق، الا أن هذا المنهج قد تم تبنيه و تطبيقه في عدد كبير من المؤسسات والأجهزة الحكومية وحقق نتائج إيجابية عالية .
حدد كروزبي أربع أساسيات للجودة. ويؤكد أن هذه الأساسيات يجب أن تكون جزءا من تفكير وكيان المؤسسة. ويجب أن تطبق بصورة مستمرة اذا اريد أن يكون النجاح كاملا ودائما. وهذه الأساسيات التي يعتبرها كروزبي العمود الفقري لأي جهود لتحسين الجودة هي :
١- أن الجودة تعنى المطابقة مع المتطلبات والالتزام بها، وهذا يعني أن تطبق بطريقة صحيحة منذ المرة الاولى وإن كل شخص يجب ان يفهم ماتعنية الجودة .
٢- نظام الجودة هو الوقاية من المشكلات والعيوب والاخطاء وليس معالجة المشكلات بعد حدوثها او التقييم أو التفتيش ذلك أن الدواء او العقار هو الوسيلة التي تحول دون المرض التنظيمي.
٣- معيار اداء الجودة هو الخلو المطلق من العيوب وليس عيوب قليلة، ويتضمن هذا المبدأ وجوب عدم التسامح مع الاخطاء. فكما ان الاخطاء غير مسموح بها في الادارة المالية يجب أن يكون الامر كذلك بالنسبة للصناعات .
٤- قياس الجودة هو تكلفة عدم الالتزام بالمعايير وليس المؤشرات. وتقاس الجودة من خلال ثمن عدم مطابقة المنتج مع الشروط المطلوبة .
ويؤكد كروزبي أن تحسين الجودة هو عملية مستمرة ودائمة وليس برنامجا وبالتالي فإنها يجب أن تطبق بصفة مستمرة ودائمة. ويؤكد على أن فكرة عدم وجود الأخطاء أو الخلل ليست مجرد شعار وإنما هي معيار للأداء الاداري مما يفرض على الادارة الالتزام بها. وعلى الرغم من أن منهج كروزبي لتحسين الجودة قد تم تطويره بصورة رئيسية لتطبيقه في القطاع الخاص وذلك من أجل مساعدة المؤسسات الصناعية لتحسين جودة منتجاتها وتعزيز موقفها التنافسي في السوق، الا أن هذا المنهج قد تم تبنيه و تطبيقه في عدد كبير من المؤسسات والأجهزة الحكومية وحقق نتائج إيجابية عالية .
حدد كروزبي أربع أساسيات للجودة. ويؤكد أن هذه الأساسيات يجب أن تكون جزءا من تفكير وكيان المؤسسة. ويجب أن تطبق بصورة مستمرة اذا اريد أن يكون النجاح كاملا ودائما. وهذه الأساسيات التي يعتبرها كروزبي العمود الفقري لأي جهود لتحسين الجودة هي :
١- أن الجودة تعنى المطابقة مع المتطلبات والالتزام بها، وهذا يعني أن تطبق بطريقة صحيحة منذ المرة الاولى وإن كل شخص يجب ان يفهم ماتعنية الجودة .
٢- نظام الجودة هو الوقاية من المشكلات والعيوب والاخطاء وليس معالجة المشكلات بعد حدوثها او التقييم أو التفتيش ذلك أن الدواء او العقار هو الوسيلة التي تحول دون المرض التنظيمي.
٣- معيار اداء الجودة هو الخلو المطلق من العيوب وليس عيوب قليلة، ويتضمن هذا المبدأ وجوب عدم التسامح مع الاخطاء. فكما ان الاخطاء غير مسموح بها في الادارة المالية يجب أن يكون الامر كذلك بالنسبة للصناعات .
٤- قياس الجودة هو تكلفة عدم الالتزام بالمعايير وليس المؤشرات. وتقاس الجودة من خلال ثمن عدم مطابقة المنتج مع الشروط المطلوبة .