المتسوق الخفي ! ...أحد معايير جوائز التميز ( الجودة )

[أبن شـــلاّح]

http://www.mutair.ws/hello.png
http://www.almeshkat.net/vb/images/bism.gif

المتسوق الخفي !


الأخوة الكرام
السلام عليكم ورحمة الله
نقلاً عن صحيفة البيان الإماراتية فقد حاول موظفو خدمة العملاء في بلدية دبي أن يكتشفوا المتسوق السري الذي قام بزيارة مكاتبهم 800 مرة منذ بداية العام الجاري دون جدوى !
* وفكرة المتسوق الخفي أو العميل السري تتمثل في قيام مسؤول في هيئة الرقابة أو التفتيش بالتخفي وزيارة جهة حكومية ما، في هيئة مراجع يريد إنجاز معاملة أو التعقيب على موضوع أو الاستفسار عن أمرٍ ما.. والفكرة ليست مطبقة في دبي فحسب؛ في الأردن تم تطبيق هذه التجربة الفريدة ولاقت نجاحاً باهراً.
والذي ميزها هناك حسب اعتقادي هو ارتباطها الوثيق بجائزة تحمل اسم الملك عبد الله الثاني وتتعلق بالأداء الحكومي.. والأمر الثاني هو وجود حوالي 80 عنصر تقييم يستخدمها المتسوق الخفي أثناء عمله، من أبرزها: هل لاحظت قيام أحد الموظفين بمتابعة معاملة أحد المراجعين و استخدام نفوذه لإنجازها؟
هل تلاحظ أن جميع المراجعين متساوون في أسلوب التعامل؟
هل يتم التقيد بالدور وإلزام المراجعين به من قبل الموظف؟
هل يتم الطلب منك الانتظار لفترة غير محددة لتجهيز معاملتك؟
* غني عن الذكر هنا أن المتسوق الخفي أو العميل أو المراجع السري أحدث تطورا واضحا في الأداء الحكومي سواء في دبي أو في عمّان؛ فضلاً عن إسهامه بشكل فاعل ومباشر في دقة الأداء، ومستوى ونوعية الخدمة، والتعامل مع المراجعين.
* الاستفادة من تجارب الآخرين غاية في الأهمية.. ولو عمدت الجهات الرقابية في بلادنا إلى الاستفادة من هذه التجارب الحية لاستطعنا القضاء على الكثير من شكاوى الناس.
ولك خالص التحية والتقدير ،،،

http://www.mutair.ws/images/ataqallah.jpg


وتقبلوا تحيات :
محمد الشــلاّحي
منسق موقع قبيلة مطير


ما كل من شال المهند يحنيه=ولا كل من طب المدارس ستادي
ولا كل من فتح عيونه تقديه =ان كان قلبه منعمي ما اســتفادي
والناس كلٍ عقله اليوم مرضيه=مرضيه لو أنه عن الدرب غادي

والسلام عليكم ورحمة الله

[أبن ســنيّن]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخي العزيز " أبو يوســف " بارك الله فيك على ما طرحت من موضوع الكل يعاني منه، ليس في الخليج أو الدول العربية فقط، بل حتى في الدول الأوربية.
المتسوق الخفي لا يقدر إلا على العامي أو الغير مسنود
المتسوق الخفي لو يرى أي معاملة كانت من أهل الواسطة يحني رأسه حتى لا يرى أي يقض النظر عنه.
وأضرب لك 3 أمثلة
1- أبوي ما يقدر إلا على أمي
2- حاميها حراميها
3- إسأل مجرب ولا تسأل طبيب
هذا المتسوق الخفي إلا من رحم الله